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Serviço ao Cliente

Entrega
Entregamos em todo Brasil através dos Correios (produtos Stay puff).

PAC: Encomenda Normal                  - Expressa: Apenas para produtos Fico e Prat-k             

O prazo de entrega é informado junto ao valor do frete na página do Carrinho de Compras dependendo do tipo de envio PAC ou Expressa basta escolher o Estado e informar o CEP do local de entrega e clicar em Cotação, adicione 2 dias e você terá o dia da entrega em sua residência.

A prático & versátil adiciona 2 dias na entrega após confirmação de pagamento devido a natureza diferenciada de seus produtos para comercio eletrônico.

Os produtos Fico e Prat-k não estão disponíveis para entregas PAC e estão limitados ao ABC Paulista e mais algumas regiões, caso você esteja próximo a esta região entre em contato conosco  pelo fale conosco da loja ou pelo e-mail faleconosco@praticoeversatil.com.br antes de fechar a sua compra para verificar valor de frete e montagem (caso haja contratação).

O valor do frete é pago pelo comprador. No caso de compras parceladas no cartão de crédito, o valor do frete também será dividido igualmente pelo nº de parcelas. Para estimar quanto ficará o frete para sua cidade,(Entregas PAC) após ter selecionado os produtos que deseja comprar, basta informar o estado e o CEP na página "Meu Carrinho" e clicar em Cotação.

No caso de boleto, transferencia ou depósito bancário, adicione o valor do frete cotado pelo sistema.

Nossos produtos são devidamente enviados com Nota Fiscal.

Após o envio dos seus produtos, você receberá o Código de Rastreamento (no caso de entregas PAC) e o Prazo em dias úteis informados pelos Correios mais dois dias para acompanhar o processo de entrega. Os pedidos são despachados aproximadamente às 15:00 hs. Então você deverá estar recebendo seu código de rastreamento após as 18:00 hs.

No caso de entregas PAC o prazo de entrega é informado em dias úteis e é definido pelos Correios, lembre-se de adicionar 2 dias. O prazo de entrega começa a contar a partir da data de envio do pedido que ocorre somente após a confirmação de pagamento:

A montagem será contratada por e-mail e é válida apenas para os produtos Fico e Prat-k, e é de valor variável (por peças ou kits) podendo ser agendada com a entrega.

O prazo de entrega dos produtos Fico ou Prat-k são de 5 a 10 dias após confirmação de pagamento, OBS: a pagseguro@uol não libera pagamento a nossa empresa sem a sua confirmação de entrega.

P/ pagamento via depósito em conta corrente: Seu pedido será enviado somente após a confirmação do depósito na conta corrente da empresa. A confirmação ocorre no mesmo dia ou dia útil seguinte se for em dinheiro, caso seja em cheque pode demorar de 2 a quatro dias úteis.

- P/ pagamento via cartão de crédito: Seu pedido será enviado somente após a autorização da respectiva administradora do cartão ao PagSeguro. Prazo de análise e liberação do PagSeguro em até 2 dias úteis da data da compra.

- P/ pagamento via boleto: O boleto vem com um prazo de até 3 dias corridos para o pagamento, mas seu pedido só será enviado após a confirmação de seu pagamento pelo banco ao PagSeguro. Geralmente esta confirmação ocorre no dia seguinte ao pagamento, mas o banco tem um prazo de até 3 dias para repassar este pagamento ao PagSeguro. Portanto se deseja receber logo, pague assim que imprimir o boleto no ato da compra. Você deve efetuar o pagamento até a data de vencimento definida no boleto.

Os pedidos realizados em sábados, domingos e feriados serão enviados nos 2 dias úteis seguintes assim que o pagamento for confirmado.

INFORMAÇÕES SOBRE ATRASOS

Como utilizamos os serviços dos Correios para o envio das mercadorias, possíveis atrasos nos prazos podem ocorrer principalmente por motivo de greve ou em época de grande demanda como no Natal e final de ano. Portanto evite realizar pedidos em cima da hora. Caso seu pedido esteja com a entrega em atraso, entre em contato conosco para verificarmos os motivos junto aos Correios.

 

 
Privacidade e Segurança
A Pratico & Versátil utiliza o que tem de melhor para sua privacidade e segurança, pois é uma loja virtual hospedada na UOL HOST  ( www.uolhost.com.br) empresa líder em seu segmento, que para sua segurança utiliza criptografia de nivel alto AES - 128 256 bits fornecida pela UTN - DATACorp SGC (The USERTRUST Network, www.usertrust.com) para que seus dados sejam transmitidos com total segurança pela rede. E também temos como parceiros a Pag seguro (www.pagseguro.uol.com.br) que também é uma empresa do grupo UOL (www.uol.com.br), que além de proteger seus dados pessoais o pag seguro garante a você uma compra segura onde ele não executa o pagamento a nossa empresa caso não seja feito a entrega ou venha com defeitos. OBS: não mantemos informações bancárias ou de cartões de crédito em nosso banco de dados, pois todos os dados de pagamento são utilizados somente em ambiente seguro através do PagSeguro da UOL. Nós da Prático & Versátil investimos em qualidade e segurança para que você nosso futuro cliente esteja sempre seguro e satisfeito, sem mais;
                                                                              Prático & Versátil
Trocas e Devoluções
Todos os nossos produtos tem garantia de qualidade fornecida por nossos fornecedores, caso haja defeito entre em contato conosco através do fale conosco em nossa loja ou pelo e-mail faleconosco@praticoeversatil.com.br que em até 24H entraremos em contato, lembrando que os seus dados como endereço e telefone tem que estar devidamente atualizados para maior eficiência em nosso atendimento.
Pedidos
Passo 1: Localize o produto que deseja.

Existem 3 maneiras de localizar um produto:
- navegando em um dos departamentos disponíveis apresentados na barra de navegação destacadas no topo da página;
- navegando no menu central de promoções;
- através da busca direta. Digite o nome do item procurado no campo busca localizado no lado direito no topo de todas as páginas da loja, quando localizar o item que lhe interessa clique na imagem ou nome do produto para consultar os detalhes do produto, caso seu produto tenha mais de uma opção de compra escolha a opção que lhe interessa.

Passo 2: Coloque o produto no carrinho de compras.

Ao localizar o item que lhe interessa informe a quantidade e clique no botão Comprar localizado na página de detalhes do produto, imediatamente você será transferido para página Meu Carrinho. Você também tem a opção de continuar comprando, isto é, você retorna ao site para localizar outros produtos e adicionar ao seu pedido. Saiba que a qualquer momento você pode consultar os itens selecionados utilizando a opção Meu Carrinho, localizado do lado esquerdo da página ou na barra de navegação no topo da página.

Passo 3: Feche seu pedido com atenção.

Verifique todos os produtos que você adicionou ao seu carrinho de compras caso você desista de algum deles clique no ícone "Lixeira" da coluna apagar disponível ao lado de cada item para removê-lo. Sugerimos que você informe o CEP onde gostaria de receber sua compra, para que seja informado do prazo de entrega para receber seu pedido, bem como o valor do frete que será acrescido a sua compra. O valor do frete é calculado de acordo com a região de entrega, o tipo de envio desejado e o peso das mercadorias, clique em Cotação (no caso de entregas PAC) selecione o tipo de envio e clique em Atualiza Total, assim que você estiver certo da sua compra clique em Fechar Compras.

Passo 4: Cadastro.

Para que seu pedido seja efetivado no sistema você deve se cadastrar na loja e assim concluir a sua compra, caso já seja cadastrado basta informar seu e-mail e senha, senão clique em Continue.
Preencha todos os itens com atenção! Todos os campos sinalizados com um asterisco ao lado são de preenchimento obrigatório.
No final do cadastro clique em Continue.
Selecione o tipo de envio desejado e clique em Continue.

Importante:

As informações contidas no campo endereço de cobrança devem conferir com o endereço onde você recebe correspondências como faturas de cartão de crédito, contas de água, luz, telefone, entre outras, já as informações que serão inseridas no campo endereço de entrega corresponderão com o endereço do local onde você deseja que o seu pedido seja entregue. Preencha seus dados com atenção e evite atrasos, dados incorretos ou incompletos podem gerar um atraso desnecessário a sua entrega.

Agilize suas compras futuras e salve seu cadastro: informe uma conta de e-mail válida e cadastre uma senha (de no mínimo 4 dígitos) no campo apropriado ao final da tela de cadastro. Esses dados serão sua chave de acesso numa compra futura e você não precisará preencher este formulário novamente.  Este será o único e-mail que poderemos enviar informações sobre a evolução do seu pedido portanto escolha um endereço de e-mail que é acessado com freqüência e clique em Confirmar. Caso tenha esquecido sua senha, não se preocupe, ao lado do campo para informar sua senha clique no link esqueci minha senha e você será levado a página receba sua senha, siga as instruções solicitadas informando seu CPF e data de nascimento que você receberá sua senha no e-mail cadastrado logo em seguida.

Passo 5: Confirme a forma de envio.

Passo 6: Escolha como pagar.

Selecione a forma de pagamento desejada e clique em Continue.

Passo 7: Valide seu pedido e finalize a sua compra.

Sugerimos que você faça uma última validação nos dados do seu pedido. Confira os produtos adquiridos, endereço de cobrança e entrega, valores, forma de pagamento, altere se necessário feito isso, você será direcionado para o último passo: finalização de pedido, aqui você irá encontrar um resumo do seu pedido confira mais uma vez e estando certo da compra basta clicar no botão Criar Pedido para concluir a compra, após isso você visualizará o número do seu pedido, OBS: guarde este número com você para futuras consultas.

Obs: Caso você tenha selecionado pagamento através do PagSeguro você será redirecionado a página segura do PagSeguro para informar os dados necessários para concluir o pagamento, neste caso preencha todos os dados solicitados de nome e endereço completo com nº, complemento (se houver), bairro, cidade, estado e telefone com DDD para contato.

Importante: Tenha certeza da compra antes de clicar no botão Criar Pedido, pois após clicá-lo você estará confirmando definitivamente sua compra e reservando para si os produtos selecionados no estoque. Mesmo que você selecione como forma de pagamento o Pagseguro e não conclua seu pagamento com os dados necessários, seu pedido ficará pendente de pagamento em nosso sistema.

Passo 8: Acompanhe seu pedido.

Além dos e-mails automáticos enviados ao seu endereço de e-mail, você pode a qualquer momento acompanhar seu pedido em nosso site, para isso, selecione a opção Minha Conta localizada na barra superior da página da nossa loja.

 
Pagamento, Preços e Promoções
Pagamentos: As formas de pagamento oferecidas por nossa loja são:

PagSeguro a Vista: Através do PagSeguro boleto bancário e transferência eletrônica.
PagSeguro a Prazo: Através do PagSeguro (UOL) nos cartões de crédito VISA, MASTERCARD, Dinners, American Express, Hipercard, entre outros.

A Vista: o depósito pode ser feito em dinheiro ou cheque, transferência eletrônica Banco do Brasil ou DOC no valor total da compra (valor dos produtos + frete) na conta corrente da nossa empresa.

OBS: Para pagamentos à vista a loja oferece 5% de desconto.

O depósito ou transferência deve ser feito em até 2 úteis dias a contar da data do pedido, caso contrário o pedido será automaticamente cancelado pelo sistema, lembrando que o pedido só será enviado 2 dias após confirmação de pagamento, sendo cheques de dois a quatro dias úteis para compensação.

Qualquer promoção da loja está sujeita as condições de propaganda e prazos vigentes divulgados.
Visualizando Pedidos
Acompanhe seu pedido:

Além dos e-mails automáticos enviados ao seu endereço de e-mail, você pode a qualquer momento acompanhar seu pedido em nosso site, para isso selecione a opção Minha Conta localizada no barra superior da página da nossa loja para entregas PAC.

 
Atualizando Informações da Conta
É muito importante que seus dados cadastrais sejam corretamente preeenchidos e estejam sempre atualizados em nosso banco de dados. Isto vai garantir que seu pedido chegue corretamente ao seu destino e que consigamos entrar em contato com você o mais rápido possível, caso seja necessário.

O endereço de e-mail informado no seu cadastro é muito importante e deve ser sempre checado por você, pois será nosso canal de contato direto e vamos utilizá-lo para nos comunicarmos e repassarmos as notificações sobre seu pedido.